Realizar atendimento ético, cordial e multicanal (online, presencial e por telefone), assegurando suporte de qualidade ao cliente. Solucionar demandas de forma ágil e eficiente, visando a satisfação e a fidelização do cliente. Apoiar nos processos de retenção, cancelamento e renovação de contratos, bem como na aplicação de pesquisas de NPS. Analisar demandas recebidas pela ouvidoria, incluindo elogios, reclamações e sugestões, registrando e categorizando cada interação. Consolidar feedbacks de clientes, fornecedores e parceiros, identificando padrões e tendências que impactem a experiência do cliente. Analisar a base de clientes para identificar oportunidades de upgrade de planos e de venda de serviços adicionais. Apoiar na proposição de estratégias personalizadas para aumentar o ticket médio e contribuir para o crescimento do faturamento da empresa, além de colaborar para a promoção da cultura de excelência no atendimento.
Modelo de trabalho: Presencial
**Local**: Cascavel/PR
Disponibilidade para atuar na Dipelnet Centro
**Horário**: Segunda a sexta feira, das 08h30 às 18h00, e aos sábados, das 08h00 às 12h00.
- Atender clientes de forma online, presencial e por telefone, prestando suporte imediato;
- Registrar protocolos de atendimento e encaminhar solicitações dos clientes;
- Fornecer informações sobre produtos e serviços;
- Acompanhar e atualizar os relatórios do departamento.
- Realizar retenção de clientes, esclarecendo dúvidas sobre serviços e procedimentos.
- Conduzir processos de cancelamento de contratos, incluindo cálculo de multas rescisórias.