Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT como, por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: Supervisor de Field Service.
Detalhes da oportunidade
Tipo de oportunidade: Prestação de Serviço (PJ)
Modelo: Presencial
Local: Zona Sul – Região Berrini, São Paulo – SP (próximo à Estação Berrini)
Período: 1 mês com possibilidade de prorrogação
Horários disponíveis:
Vaga 1: 08h00 às 17h00
Vaga 2: 13h00 às 21h00
Atuação em escala com folga fixa definida pelo cliente, podendo incluir sábados e domingos. Necessária disponibilidade para finais de semana.
Responsabilidades e Atribuições
Supervisão de equipe de técnicos de campo em ambiente de varejo;
Garantia de continuidade dos serviços de TI (PDV, TEF, rede e periféricos);
Gestão de SLA, priorização de incidentes críticos e escalonamentos;
Acompanhamento de KPIs, backlog e indicadores operacionais;
Distribuição de chamados por região, criticidade e capacidade técnica;
Condução de alinhamentos diários e mentoria da equipe;
Padronização de processos e documentação técnica.
Qualificações e Requisitos
3+ anos em suporte/Field Service (preferencialmente varejo);
2+ anos em liderança técnica ou coordenação de equipe;
Experiência com operação de varejo e sustentação de loja (PDV, periféricos, redes);
Conhecimento em ITSM e controle de SLA;
Vivência com operações de grande porte (rede nacional);
Disponibilidade para escala, inclusive finais de semana.
Desejáveis
Experiência em picos operacionais (ex.: Black Friday);
Gestão de inventário e ativos;
Carro próprio e CNH válida.
Informações da Contratação
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Nível hierárquico: Coordenador
Requisitos
Escolaridade mínima: Curso Técnico
Habilitação para dirigir: B
Veículo próprio
Disponibilidade para viajar
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos
Habilidades
Infraestrutura
Software
Hardware
PDV
Técnico de Suporte
Benefícios
Reembolso de KM
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