Copy link Published on SEPTEMBER 10, 2024 Applications open until NOVEMBER 05, 2024 Workplace: Campinas - SP Campinas - SP Job type: Effective Effective Work model: Onsite Onsite Also for PwD Also for PwD Oportunidade para atuação presencial em Campinas/SP. Atuação de segunda a sexta em horário comercial. RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS Profissional irá atuar com a atividade de Gerenciamento de mudança e investigação de problemas, seguindo as melhores práticas do ITIL V 4 dedicado a 1 cliente; Acompanhamento e gestão do Comitê de Mudanças com as áreas de Negócios e TI, com o intuito de discutir todos os impactos previstos das implantações em produção; Criação do Book Executivo de Mudanças para os gerentes e diretores de TI, ponto focal para atuação sobre as mudanças emergências; Garantir a qualidade no relacionamento com os demais processos, Mudança, Config, Liberação, Disponibilidade, Capacidade, SLM e Financeiro; Responsável por acompanhar preenchimentos de RCAs junto com o time operacional para garantir a qualidade da reunião de PAB; Responsável por garantir a qualidade e efetividade da base de erros conhecidos; Executar demandas de mapeamento e desenho dos processos atuais, gerando a documentação dos processos levantados; Identificar e propor solução, inovação, melhores práticas e metodologias, para gestão da qualidade e processos internos, visando à melhoria contínua, com foco em otimização, simplificação e automação dos processos/controles/execuções operacionais; Contribuir com os gestores nas ações de ajustes, adaptações e alinhamentos; Modelar os futuros processos alinhados aos objetivos e estratégias da organização; documentar e treinar a equipe; Desenvolver controles operacionais e desempenho (reativos/preventivos), através de obtenção e análise de dados, transformando insights em relatórios, propostas/soluções/planos de ações que subsidiem gerar automatizações e/ou facilitar decisões inteligentes; Garantir a comunicação, colaboração e integração continua entre as equipes, promovendo padronização de controles e processos. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS Formação acadêmica completa na área de TI; É imprescindível que o profissional consiga trabalhar em equipe; Profissional precisa saber ouvir para conseguir absorver as demandas do cliente; Profissional precisa ter uma boa resiliência para acompanhar os desafios e as evolução do negócio do cliente; Garantir a utilização do método de análise de causa raiz, e Gerenciamento de Mudança Garantir a utilização de métodos investigativos como 5 porquês, diagrama de causa e efeito, SIPOC e ótima condução de brainstorming; Profissional precisar ter experiência em relacionamento com o cliente Conhecimento em Ferramentas de ITSM (Gerenciamento de serviços de TI); Definição, criação e análise de Indicadores - financeiros, operacionais, produtividade; Técnicas avançadas de gestão de processos, mapeamento e desenho de processos; Conhecimento das normas de Qualidade 9001, 20000, 270001; Certificação em ITIL; Experiência em metodologias ágeis e Lean. ADDITIONAL INFORMATION O que oferecemos para você? ✔Vale Refeição ou Alimentação; ✔Assistência médica e Odontológica; ✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); ✔Seguro de Vida; ✔Convênio Academia; ✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); ✔PAC - Programa de aceleração de carreira; ✔Reembolso para certificações; ✔MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; ✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia; ✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo. Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? vemserTIVIT PROCESS STAGES Step 1: Registration 1 Registration Step 2: Entrevista com RH 2 Entrevista com RH Step 3: Entrevista com Gestor 3 Entrevista com Gestor Step 4: Hiring 4 Hiring NA TIVIT DINAMISMO E TRANSFORMAÇÃO CONSTANTE FAZEM PARTE DO SEU DIA A DIA A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital. A companhia conta com uma forte