O objetivo principal de um Key Account Manager é construir relacionamentos fortes com clientes importantes e fornecer soluções personalizadas para atender às suas necessidades.
Responsabilidades
* Gerenciar as contas de alta importância para garantir que os objetivos dos clientes sejam alcançados;
* Montar perfis detalhados de cada cliente para oferecer atendimento personalizado;
* Realizar reuniões mensais com os clientes para alinhar e brainstorming, garantindo que esteja sempre ciente do cenário atual do cliente e das estratégias para apoio direto no aumento da receita;
* Identificar oportunidades de crescimento através de análises de dados e consultas com os clientes;
* Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para definir planos de longo prazo e metas de negócios, alinhando as soluções da empresa com os objetivos estratégicos dos clientes;
* Apoiar na negociação de acordos e contratos;
* Consultar diariamente os relatórios financeiros dos operadores para monitoramento da performance;
* Informar aos operadores sobre problemas expressivos e solicitar análise do time de suporte se necessário;
* Trabalhar em equipe com outras equipes internas (marketing, operações, conteúdo, etc.) para garantir a entrega eficiente de soluções personalizadas, campanhas e produtos adaptados às necessidades dos clientes;
Habilidades e Qualificações Requeridas
* Comunicação eficaz: saber se comunicar de forma clara e concisa com os clientes e equipes internas;
* Empatia: entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de problemas: agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente;
* Gestão de tempo e priorização: organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente;
* Negociação: ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa;
* Inteligência emocional: manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes;
* Adaptabilidade: ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado;
* Trabalho em equipe: colaborar com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Organização e atenção aos detalhes: manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Proatividade: antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, buscando melhorar a experiência do cliente;
* Busca por melhoria contínua: estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento;
Vantagens
Uma carreira como Key Account Manager oferece várias vantagens, incluindo:
* Oportunidades de crescimento profissional;
* Desafios novos e interessantes;
* Oportunidades de aprendizado contínuo;
* Atuação em uma área dinâmica e em constante evolução;
* Foco em resultados e desempenho;
Outras Informações
Para ser um sucesso como Key Account Manager, é fundamental ter habilidades sólidas em comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe. Além disso, é importante manter-se atualizado sobre as tendências e mudanças no mercado e na indústria, sendo capaz de adaptar-se rapidamente às novas circunstâncias.