O profissional a ser contratado deve ter conhecimento em gestão de equipes e operações para garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo. Ele deve promover um serviço de excelência e fidelização.
Funções:
* Gerenciar a equipe de pós-vendas;
* Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente;
* Supervisionar os serviços de manutenção e reparo;
* Atender e resolver reclamações de clientes;
* Realizar acompanhamento pós-venda e pesquisas de satisfação.
Responsabilidades:
* Controlar indicadores de desempenho da área de pós-vendas;
* Elaborar relatórios gerenciais sobre as atividades de pós-venda;
* Coordenar campanhas de fidelização e retenção de clientes.
Habilidades:
* Manter relacionamento com fornecedores e parceiros de serviço;
* Promover treinamentos e workshops para a equipe de atendimento.
O profissional deve ter habilidades interpessoais fortes e conhecimento em gestão de equipes e operações, além de capacidade de comunicação eficaz.