A Convergint é uma empresa global fundada em 2001, nos arredores de Chicago, especializada na integração de sistemas de segurança eletrônica, automação predial, áudio e vídeo, sistemas de incêndio e life safety. Hoje contamos com mais de 11 mil colaboradores e estamos presentes em mais de 225 escritórios ao redor do mundo, sempre com o propósito de oferecer o melhor serviço para nossos clientes e desenvolver grandes profissionais.
Estamos em busca de um Analista de Redes JR - Bilíngue para atuar no time de NOC (Network Operations Center), sendo responsável pelo monitoramento de ambientes e suporte técnico remoto aos clientes, garantindo o funcionamento adequado das soluções tecnológicas e a rápida resolução de incidentes.
Principais responsabilidades
• Monitorar ambientes físicos e lógicos utilizando ferramentas de monitoramento
• Analisar indicadores e identificar possíveis falhas ou incidentes
• Registrar ocorrências e acompanhar a resolução de incidentes técnicos
• Atualizar chamados na ferramenta de ITSM
• Realizar checklists e rotinas diárias de monitoramento
• Acompanhar e atualizar chamados junto às operadoras
• Prestar suporte técnico remoto aos clientes
Requisitos técnicos
• Vivência com atendimento remoto ao cliente
• Vivência com ferramentas ITSM para abertura e gestão de chamados
• Conhecimentos básicos em troubleshooting
• Conhecimento em redes: DHCP, DNS, WAN, LAN, DDNS e PPPoE
• Conhecimento em TCP/IP
• Vivência com configuração de ativos de rede (switches, roteadores e firewall)
• Conhecimentos em Windows 7, 8 e 10
• Vivência com abertura de chamados em operadoras e escalation de incidentes
Diferenciais
• Certificação ITIL V4
• Certificação CCNA
• Experiência com SD-WAN (Cisco, Fortinet, entre outros)
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, PRTG ou SolarWinds
• Experiência com fabricantes como Sophos, Zyxel, Huawei, HP, D-Link e Alcatel
Idiomas
• Inglês ou Espanhol avançado