Estamos em busca de um(a) Assistente de Service Delivery para apoiar na gestão de serviços de TI, contribuindo para a qualidade na entrega, satisfação do cliente e cumprimento dos níveis de serviço (SLAs). A posição atuará como suporte às rotinas operacionais da área, auxiliando na comunicação entre clientes, times técnicos e áreas internas, garantindo organização, acompanhamento das demandas e apoio na eficiência dos serviços prestados.Responsabilidades Apoiar no acompanhamento da entrega de serviços de TI, garantindo o cumprimento de SLAs e KPIs; Auxiliar no atendimento e suporte aos clientes, direcionando demandas e acompanhando solicitações; Apoiar na gestão do relacionamento com clientes, garantindo alinhamento de informações e prazos; Acompanhar indicadores de desempenho e apoiar na identificação de melhorias; Auxiliar no controle e organização de contratos e documentações; Apoiar no monitoramento de incidentes, problemas e mudanças, garantindo o correto registro e acompanhamento; Prestar suporte na comunicação entre equipes técnicas, fornecedores e áreas internas; Auxiliar na elaboração de relatórios e apresentações da área; Apoiar na organização de processos conforme boas práticas de gestão de serviços (ITIL); Identificar e reportar possíveis desvios ou pontos de atenção na operação.Requisitos técnicos Ensino superior cursando ou completo; Interesse ou conhecimento básico em serviços de TI; Boa organização e atenção a detalhes; Conhecimento básico em pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint).Diferenciais Conhecimento básico em ITIL; Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management); Experiência prévia em áreas administrativas ou de suporte; Inglês intermediário ou avançado.Sobre a vaga: Modelo de contratação:CLT Local:Blumenau/SC Modalidade:HíbridoO que oferecemos: Ambiente colaborativo e multicultural; Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.Se você busca novos desafios e deseja evoluir em sua carreira, inscreva-se hoje e junte-se ao nosso time inovador! Na T-Systems, valorizamos a diversidade e acreditamos na construção de um ambiente acolhedor, onde o crescimento e a valorização profissional acontecem de forma igualitária e responsável. Somos comprometidos com a inclusão e convidamos também pessoas com deficiência (PCD) a se candidatarem. Venha fazer parte do nosso time magenta