Somos a Amil, operadora completa de benefícios de saúde. Aqui, fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos, impactando positivamente a vida de milhares de pessoas na hora e no lugar certo. Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo! Principais responsabilidades: - Realizar monitoria presencial e através da ferramenta Avaya; - Aplicar feedback para os agentes de Call Center viabilizando seu desenvolvimento técnico e aumento da qualidade de seu atendimento; - Analisar a jornada do cliente, considerando todas as ocorrências que envolvam o Atendimento, identificando a causa raiz do manifesto e sinalizando pontos de fragilidade para as demais áreas envolvidas (quando necessário); - Propor plano de ação de desenvolvimento através do feedback individual ou ação de treinamento com a equipe de Treinamento; - Realização de contato ativo com o cliente externo a fim de evitar possíveis reclamações por conta de desvio operacional. Qualificações Necessária: - Desejável Superior Cursando; - Conhecimento em Office - Excel e Power Point; - Conhecimento ferramenta Avaya WFO; - Diferencial conhecimento em ferramentas de qualidade (PDCA, MASP, Pareto, Ishikawa); - Diferencial conhecimento em Speech Analytcs.