**Descrição do emprego**
- Atuar como ponto de contato principal para registro das requisições ou incidentes em sistemas, infraestrutura e equipamentos (notebooks, PCs, celulares corporativos, impressoras, monitores), ajudando a solucionar o problema de forma rápida e diminuir o impacto para empresa.
- Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução, através de notas atualizadas no sistema de gerenciamentos de Tickets.
- Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
**Qualificações**
- Formação**:Ensino Técnico**:
- Especialização / Certificação**:Técnico em Informática**:
- Experiência no cargo**:De 1 ano a 2 anos**:
- Experiência prévia em outros cargos**:De 1 ano a 2 anos**
**Informação adicional**
Experiência prévia em suporte técnico ou análise de sistemas Avançado
Criatividade para propor soluções customizadas que facilitem a relação do cliente com a empresa.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente e equipes.
Capacidade de trabalhar seguindo metodologias ágeis.