**Consultor Sênior de Suporte à Cliente**
Autoria:
Buscamos um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior.
Nossas atividades:
1. Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
2. Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
3. Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
4. Parametrizar objetos padrão e personalizados.
5. Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
6. Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
7. Definir e executar testes funcionais (UAT).
8. Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
9. Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
10. Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.