Missão do Cargo Atuar no atendimento de primeiro nível, prestando suporte técnico de baixa complexidade a clientes internos e externos, garantindo a continuidade dos serviços de TI, a correta utilização dos sistemas e uma experiência positiva ao usuário, com foco em aprendizado, qualidade e aderência aos processos e à cultura Synergie. Principais Responsabilidades • Realizar atendimento inicial via telefone, portal, e-mail ou sistema de chamados. • Orientar usuários quanto à abertura e acompanhamento de chamados. • Solucionar dúvidas e incidentes de baixa complexidade relacionados a sistemas, hardware e software. • Registrar, classificar e documentar corretamente os chamados. • Cumprir SLA e TMA sob orientação. • Realizar acessos remotos quando autorizado. • Apoiar instalação e configuração básica de sistemas, aplicativos e equipamentos. • Auxiliar na criação, liberação e redefinição de acessos, seguindo políticas de segurança. • Escalar demandas de maior complexidade aos níveis superiores. • Participar de treinamentos técnicos, comportamentais e de processos. Requisitos Necessários • Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, hardware, redes e atendimento ao usuário. • Boa comunicação verbal e escrita. • Organização e disciplina para seguir processos. • Informações básicas de Cloud. • Conhecimento em: Middleware, Wildfly, GlassFish, • Comunicação entre sistemas com capacidade de interação em diferentes softwares e plataformas trocando dados e serviços de forma eficiente. • Comunicação entre rede interna e externa • Construção e liberação de acessos aos usuários • Criação de e-mails corporativos Requisitos Desejáveis • Noções de ERP, Cloud avançado e ferramentas ITSM. • Certificação ITIL Foundation (ou em andamento). Comportamentos Esperados • Vontade genuína de aprender e evoluir. • Postura ética, respeitosa e colaborativa. • Responsabilidade com prazos e qualidade. • Comunicação clara e empática com usuários e equipe. • Pensamento lógico e fluido. • Habilidade de análise e priorização.