Local de trabalho: Barueri - SP
Modelo de trabalho: 100% Presencial
Escala: 6x1
Responsabilidades e atribuições
O Agente de Acomodações de Passageiros auxilia, principalmente, as companhias aéreas que estão enfrentando situações de interrupções na viagem de passageiros, como atrasos, cancelamentos ou outras situações inesperadas nos voos, oferecendo suporte e soluções para minimizar o impacto ao cliente. Essa função geralmente envolve a reserva de acomodações, a organização de transportes e o trato com questões correlatas, visando garantir a satisfação dos passageiros e a eficiência operacional. O agente garante a resolução eficiente de problemas de reservas seguindo os Procedimentos Operacionais Padrão (POP) e facilita a coordenação entre agentes, clientes e fornecedores. Esta função é fundamental para garantir o bem-estar e o conforto dos passageiros, contribuindo para a eficiência operacional e o sucesso geral da companhia aérea através do gerenciamento eficiente das solicitações de reservas por meio do nosso sistema Stormx, bem como a administração das comunicações via e-mail, chat, chamadas telefônicas e interações diretas.
* Reservar e garantir quartos de hotel, providenciar transporte alternativo para passageiros afetados por interrupções e eventualmente tripulações;
* Administrar mudanças e realocações de última hora, frequentemente trabalhando com equipes internas, fornecedores e clientes;
* Gerenciar realocações de emergência e resolver problemas que possam surgir durante as interrupções, garantindo soluções rápidas;
* Utilizar diversos sistemas e ferramentas para processar, acompanhar e relatar transações com precisão, incluindo o registro dos detalhes das reservas no sistema da empresa e ferramentas equivalentes;
* Pesquisar opções adequadas de hotéis, especialmente em locais onde a companhia aérea não possui hotéis contratados, garantindo o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
* Reportar quaisquer problemas ou preocupações aos supervisores e à gerência prontamente.
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
* Ensino médio completo ou ensino superior cursando;
* Inglês e ou espanhol básico/avançado;
* Experiência prévia no setor hoteleiro, viagens ou em funções de atendimento ao cliente é altamente desejável;
* Excelentes habilidades em informática, incluindo domínio do Microsoft Outlook e Word. Excel e PowerPoint;
* Possuir disponibilidade de horário;
* Ter fácil acesso ao centro de Barueri.
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
* Proficiência em outros idiomas.
Informações adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
* VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Wellhub, antigo Gympass;
* Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
* Day-off de aniversário pessoal;
* Seguro de Vida;
* Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
* Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;
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