O QUE VOCÊ VAI FAZER:
Atuar com excelência no suporte aos clientes no módulo fiscal do ERP, garantindo a estabilidade e conformidade das rotinas tributárias e obrigações legais. Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, promovendo um atendimento consultivo, ágil e preciso, que contribua diretamente para a satisfação do cliente e a continuidade dos processos fiscais.
Colaborar com as áreas de produto e projetos na identificação de melhorias, antecipando riscos e apoiando a evolução do ERP, com foco na experiência do cliente e nas exigências fiscais vigentes.
Atender e resolver chamados relacionados ao módulo fiscal do ERP com foco em qualidade, agilidade e clareza na comunicação com o cliente.
Garantir que os processos fiscais (obrigações acessórias, apurações, escrituração, arquivos magnéticos, TAF/REINF) estejam funcionando conforme as exigências legais e parametrizações do sistema.
Analisar e investigar ocorrências técnicas, promovendo correções ou encaminhamentos adequados para outras áreas (produto, desenvolvimento ou infraestrutura).
Auxiliar na configuração de rotinas fiscais e orientar o cliente quanto às melhores práticas de uso do ERP.
Documentar atendimentos, soluções aplicadas e lições aprendidas, promovendo a melhoria contínua do suporte.
Participar de reuniões com clientes ou times internos para alinhamento técnico ou validação de soluções.
Identificar padrões de falhas recorrentes e sugerir melhorias no produto ou em processos de atendimento.
Apoiar colegas do time com conhecimento técnico e troca de experiências, sendo ponto de apoio em situações mais complexas.
Manter-se atualizado com as mudanças legais e tributárias que impactam o funcionamento do sistema fiscal.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Sólido conhecimento em rotinas fiscais (SPED Fiscal, SPED Contribuições, EFD-Reinf, Apuração de Tributos, obrigações acessórias estaduais e federais).
Domínio nas parametrizações e configurações do módulo Fiscal do ERP Protheus.
Conhecimento de legislações tributárias e sua aplicação no ERP.
Habilidade para leitura e interpretação de manuais técnicos e legislação fiscal.
Noções de banco de dados (SQL), estrutura de tabelas e relacionamento entre módulos.
Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: TOTVS CMDB, Jira, Zendesk).
DESEJÁVEL:
Experiência com clientes de atendimento Prime ou ambientes com alto grau de exigência e criticidade.
Conhecimento em SmartView, Configurador de Tributos, TSS e TAF.
Familiaridade com debugging e análise de fontes no Protheus.
Certificações TOTVS serão consideradas um diferencial.