Área e especialização profissional: Telemarketing - BackofficeNível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: Parnamirim, RNRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralExperiência:Necessário ter experiência como Analista de WFM PlenoTreinamentos e Cursos:Office CompletoConhecimentos Técnicos:Conhecimento em Teorias de Erlang;Conhecimento de KPI´s;Desejável Conhecimento Ferramentas de Mercado de WFM;Descrição Atividades:Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação;Cumprir as atividades de BEST pertinenetes a suas operações;Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações)Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira);Executar priorização de Skill e VDN;Prestar suporte direto à control desks, assistentes;Realizar estudos de precificação (farmer e hunter).Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos;Atuar com Backup direto dos seus pares;Atuar como Backup direto do seu coordenador de WFM.
Benefícios: -.
Seguro de Vida -.
Assistência médica -.
Vale-alimentação -.
Vale-refeição -.
Vale-transporte -.
Assistência odontológica