Gerente de projetos Pleno - Presencial em Sumaré- SPResponsabilidades: Monitorar dashboards operacionais de incidentes, problemas e melhorias dos sistemas sob responsabilidade Garantir o cumprimento de SLAs e indicadores de suporte Coordenar e acompanhar a atuação de times de suporte internos e externos Liderar e participar de war rooms (WR) para tratamento de incidentes críticos Organizar e conduzir reuniões com usuários finais e equipes de suporte para análise e resolução de problemas Mobilizar equipes técnicas para atuação em incidentes ou demandas críticas Atuar como ponto de apoio interno na análise de problemas, histórico de incidentes e soluções aplicadas Identificar padrões de incidentes e propor ações de melhoria contínua Mapear processos operacionais e evoluir a gestão de serviços e suporteRequisitos Obrigatórios: Experiência emgestão de incidentes, problemas e mudanças(modelo ITIL ou similar) Experiência noacompanhamento de SLAs e indicadoresoperacionais (tempo de atendimento, resolução, backlog, disponibilidade) Vivência commonitoramento de operações de sistemas e análise de dashboardsoperacionais Experiência nacoordenação de incidentes críticos e condução de war rooms Experiência em sustentação e suporte de sistemas em ambiente produtivo Vivência com gestão de implantações e mudanças em produção ( change management ) Capacidade de gestão e priorização de demandas entre múltiplos times técnicos Experiência emanálise de causa raiz (RCA)e identificação de incidentes recorrentes Experiência em mapeamento e melhoria deprocessos operacionais de TI Vivência comferramentas de gestão de chamados (ITSM)Desejável: Certificação ou conhecimento emITIL Experiência em ambientes críticos ou de alta disponibilidade Vivência com gestão de fornecedores ou suporte terceirizado Conhecimento em monitoramento de aplicações e infraestruturaBenefícios (PJ) 10 dias de descanso remunerado/ano Programa de idiomas Acesso à plataforma Alura Parcerias com instituições de ensino superior Wellhub (antigo Gympass) Convênio médico e odontológico com condições especiais Sessões online com psicólogos e nutricionistas (Conexa Saúde) Programa de gamificação com troca de pontos por benefícios Day off no mês do aniversário Equipamento fornecido pela empresa