O Líder de Loja é a principal referência da equipe e atua como o "dono da loja", sendo responsável pela excelência em toda a experiencia do nosso cliente dentro da loja, e suporte à equipe.
Suas principais atribuições incluem:
-Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados, bem como se estão sendo respeitados os procedimentos estabelecidos para cada tipo de solicitação.
-Atender clientes críticos quando necessário ou solicitado.
-Acompanhar os indicadores de desempenho.
-Gestão do fluxo de atendimento dentro da loja
-Garantir a limpeza e organização da loja.
-Garantir o funcionamento e a correta utilização dos equipamentos existentes na loja (Computadores, Televisor, Totens, Microfones, dentre outros)
-Zelar pelo uso correto dos uniformes e cumprimento dos horários, controlando atrasos e faltas.
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