Estamos procurando por um profissional experiente em projetos Salesforce para atuar como Consultor Funcional Sênior.
O cargo exige liderança funcional, comunicação eficaz com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma Salesforce.
Funções do Cargo
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos;
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base e Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais;
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Habilidades e Conhecimentos Requeridos
* Experiência avançada em Salesforce Service Cloud;
* Noções em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types e Page Layouts;
* Domínio de Omni-Channel, Routing Rules e Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio;
* Certificações: Salesforce Certified Administrator (obrigatória) e Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
Vantagens
O cargo oferece oportunidade de crescimento profissional, trabalho remoto e horário flexível.
Otros
Ao candidatar-se, é importante destacar a experiência em projetos Salesforce e habilidades relacionadas ao cargo.