Oi, nós somos a SPKR ! Somos uma empresa especializada em tecnologia, inovação e soluções de alto desempenho para infraestrutura e desenvolvimento. Atuamos construindo sistemas robustos e escaláveis para empresas que buscam eficiência, segurança e modernidade. Somos um time colaborativo, inquieto e movido por desafios — acreditamos em autonomia, aprendizagem contínua e entrega de alto impacto. A SPKR está procurando um Analista de Suporte de TI Júnior com experiência prévia para se juntar à nossa equipe. Se você tem paixão por tecnologia, gosta de resolver problemas e quer crescer em uma empresa que valoriza o conhecimento e a proatividade, esta vaga é para você. Você trabalhará em nosso escritório em Duque de Caxias, Rio de Janeiro, com contato direto com clientes, distribuidores e fornecedores. A dinâmica de trabalho é híbrida. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Realizar o atendimento de suporte de TI através dos nossos canais (telefone, chat, e-mail). Solucionar problemas e atender a solicitações de rotina de clientes. Abrir, registrar e acompanhar chamados até a sua resolução. Escalonar incidentes para níveis superiores quando necessário, garantindo que o cliente receba o suporte adequado. REQUISITOS: Experiência comprovada em suporte de TI N1/N2. Sólido conhecimento em sistemas operacionais Windows 10/11 e Windows Server (2016/2019/2022). Conhecimento intermediário em Microsoft 365 (administração básica de usuários, licenças e grupos). Conhecimento em redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs e conceitos de roteamento e switching. Experiência com Active Directory (criação e gestão de usuários, GPOs, OUs). Experiência com ferramentas de monitoramento e abertura/gestão de chamados (ITSM). Capacidade de documentar procedimentos e soluções de forma clara. Leitura, escrita e compreensão de inglês avançado - atendimento a clientes internacionais DIFERENCIAIS : Certificações na área de TI: CompTIA A, Network, Microsoft MD-102, AZ-900, MS-900 ou equivalentes. Graduação completa ou em andamento em Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Experiência com virtualização (Hyper-V, VMware, Proxmox) — criação e gestão de VMs. Conhecimento em Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint Online, Teams e Intune (MDM/MAM). Experiência com Microsoft Entra ID (Entra ID P1/P2, Conditional Access, MFA, SSPR). Conhecimento em backup e recuperação de desastres (MSP360, Acronis ou similares). Experiência com ambientes de MSP (gestão de múltiplos tenants/clientes). Noções de segurança da informação: conceitos de Zero Trust, endpoint protection. Familiaridade com scripting para automação (PowerShell básico/intermediário). Conhecimento em ferramentas de RMM (Remote Monitoring and Management). BUSCAMOS ALGUÉM QUE TENHA: Resiliência Boa comunicação Organização Pensamento analítico Comprometimento Vontade de crescer junto com a empresa Trabalho em equipe Disponibilidade para: Eventuais serviços fora do horário comercial. Plantão aos sábados (uma vez por mês). Escala de cobertura estendida (uma semana por mês), dentro de uma janela comercial. Benefícios Incluídos: Vale Transporte; Vale Alimentação Plano de Saúde e Dental: Cobertura Nacional sem qualquer participação financeira, estendendo-se ao titular e um filho(a) menor de 18 anos; Operadora de Saúde: Bradesco Top Nacional – Sem Coparticipação; Plano de Carreira: Oferecemos um caminho claro e progressivo para o seu desenvolvimento profissional; Auxílio para Curso de Idiomas: Contribuição de R$ 50,00 para auxiliar nas despesas do curso; Certificação: Auxílio para o custo das provas de certificação profissional, de acordo com as diretrizes estabelecidas; Premiação em Trilhas de Estudos; Benefício DayOff.