Description Você gosta de resolver problemas complexos, investigar incidentes técnicos e atuar em ambientes críticos de telecomunicações? Estamos em busca de um(a) Engenheiro(a) de Suporte Técnico N2 para atuar em um ambiente dinâmico de VAS (Value Added Services) e IoT, contribuindo para a alta disponibilidade de serviços e para a excelência na experiência dos clientes. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias de redes móveis, protocolos de telecomunicações e sistemas críticos, atuando diretamente na análise e resolução de incidentes técnicos e colaborando com times especializados em diferentes níveis de suporte. Responsibilities Realizar análise técnica avançada e troubleshooting de incidentes (nível 2) em ambientes VAS e IoT. Atuar na investigação e resolução de problemas relacionados a redes, sistemas e aplicações de telecomunicações. Interagir com clientes, equipes internas, parceiros e provedores de serviço para diagnóstico e solução de incidentes. Conduzir e participar de pontes técnicas (Technical Bridge Calls) para resolução colaborativa de incidentes críticos. Implementar soluções temporárias (workarounds) para minimizar impactos e garantir a continuidade dos serviços. Trabalhar em conjunto com equipes L1/NOC e L3 para escalonamento e resolução de problemas complexos. Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com clientes, monitorando incidentes e prazos de resolução. Apoiar atividades técnicas relacionadas a instalação, configuração e suporte de infraestrutura, incluindo sistemas, máquinas virtuais e conectividade. Elaborar relatórios técnicos e participar da análise de causa raiz (RCA) de incidentes. Prerequisites O que buscamos Experiência de 3 a 5 anos em suporte técnico, operações ou manutenção em ambientes de telecomunicações. Vivência com gestão e resolução de incidentes técnicos em ambientes críticos. Experiência em ambientes VAS, IoT ou redes móveis será considerada um diferencial. Formação superior em Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas. Inglês avançado, com boa proficiência em leitura, escrita e comunicação verbal, para interação com clientes, parceiros e análise de documentação técnica. Conhecimentos técnicos importantes Sistemas operacionais Linux e/ou Solaris Shell Script e automações básicas Programação ou scripting em Python (diferencial) Banco de dados Oracle ou MySQL, com conhecimento sólido em SQL Protocolos de telecomunicações como GSM, SS7, SIGTRAN e Diameter Conhecimento de fluxos de chamadas e roteamento em redes Core/VAS (3G, 4G ou 5G) Protocolos como MAP, CAMEL, INAP, GPRS ou SMPP Experiência com CDR (Call Detail Records) e sistemas de billing Ferramentas técnicas como Wireshark, Postman, Jenkins e Ansible Conhecimento de APIs e testes de integração Competências que fazem a diferença Pensamento analítico e forte capacidade de diagnóstico de problemas complexos Boa comunicação e habilidade para interação com diferentes stakeholders Organização para priorizar incidentes com base em impacto e criticidade Capacidade de atuar em ambientes de operação contínua (24x7) Perfil colaborativo e orientação para resolução de problemas Modelo de trabalho Modelo híbrido – aproximadamente 3 dias presenciais e 2 remotos, conforme necessidade do projeto. Experiences Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss - Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.