Informações da Vaga
Empresa: MANPOWER STAFFING
Localização: Itu - SP
Área de Atuação: Logística
Principais Responsabilidades
Responsabilidades e atribuições
Assegurar com eficácia (qualidade e tempos estabelecidos de relacionamento/conclusão) os atendimentos/interações às manifestações recebidas dos stakeholders, por meio dos canais oficiais do Serviço de Relacionamento com Consumidores (0800, e-mails, Fale Conosco, fax, cartas, redes sociais, SMS, chat, dentre todos os futuros canais implementados), mediante os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos) e CDC (Código de Defesa do Consumidor);
Garantir a manutenção dos índices do Serviço de Relacionamento com Consumidores nas questões relacionadas à qualidade e produtividade: satisfação dos consumidores (estabelecidos pela gestão da área) mensurados em todos os canais, tempos de respostas e conclusões nos relacionamentos (estabelecidos pela gestão da área) em todos os canais;
Operar as aplicações/ferramentas, de todos os canais, de relacionamento com os consumidores;
Sinalizar à gestão/coordenação/analistas sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o stakeholder;
Sinalizar à gestão/coordenação/analistas sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, canais, entre outros);
Assistir à gestão/coordenação/analistas da área quando necessário, objetivando aprendizado e crescimento na companhia;
Atuar em marketing de relacionamento (brand lover, mensagens dedicadas das marcas, ações de marketing, entre outras atividades relacionadas à promoção/comunicação de marcas e institucional);
Assegurar a proteção de dados dos consumidores e da companhia.
Requisitos e Qualificações
Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo;
Pacote Office (Word, Excel e Power Point);
Experiencia na área de atendimento ao cliente ativo e receptivo;
Desejável Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor;
Conhecimento no Conceito CRM (Customer Relashionship Management).
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Empresa
Grupo HEINEKEN é uma cervejaria multinacional que cria conexões por meio de marcas que as pessoas amam, atuando no Brasil há aproximadamente 10 anos e, desde então, construindo uma história vencedora
Escolaridade: Ensino Médio
Informações Adicionais