Profissional de Implementação Salesforce
Procuramos um(a) profissional experiente em implementação de soluções Salesforce, especializado em Service Cloud e Field Service.
É necessário ter capacidade de liderança funcional, habilidades de comunicação eficaz com áreas de negócio e técnicas, e conhecimento das melhores práticas da plataforma.
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Requisitos Técnicos
Necessário possuir:
* Conhecimento avançado em Salesforce Service Cloud;
* Habilidades em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Possuir experiência com Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Ser familiarizado com integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio.
Certificações
É importante que o candidato tenha:
* Certificação em Administração Salesforce;
* Certificação em Consultoria de Service Cloud (fortemente desejável);
* Outras certificações são diferenciais.
Metodologias
Os métodos utilizados devem ser:
* Agil;
* Scrum;
* Comunicação clara com clientes, equipe técnica e stakeholders;
* Documentação funcional.