Experiência em projetos de transformação digital e atendimento ao cliente.Conhecimento em ferramentas de CRM, automação e soluções omnichannel.Habilidade em análise de dados e uso de BI.Capacidade de gestão de stakeholders e comunicação clara.Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) é um diferencial.Diferenciais:Certificações em CX, Design Thinking ou Gestão de Mudança.Experiência com IA aplicada ao atendimento.Diagnosticar processos atuais de atendimento e identificar oportunidades de digitalização.Mapear jornadas do cliente e propor melhorias para experiência (CX).Definir e implementar estratégias de transformação digital alinhadas aos objetivos do negócio.Selecionar e integrar tecnologias (CRM, chatbots, automação, IA).Redesenhar fluxos de atendimento para maior eficiência e satisfação do cliente.Conduzir gestão da mudança e capacitação das equipes.Monitorar KPIs (NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, taxa de resolução).