O ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE (Customer Success) tem o papel de acompanhar toda a jornada do cliente Atplus, entendendo as necessidades de nossos clientes, identificando oportunidades de melhoria no atendimento, vinculando soluções e contribuindo para que os clientes tenham uma experiência positiva e de sucesso com nossos serviços. EXPEDIENTE HÍBRIDO: presencial segunda a sexta das 13h às 17h e sábado das 08h30 às 12h30 sede da ATPlus h ome office de segunda a sexta das 18h às 21h48 HABILIDADES: Ótima comunicação verbal e escrita Empatia Resolução de Problemas Proatividade Análise de Dados ATIVIDADES: Acompanhar e monitorar a experiência do cliente em todo o processo, desde a instalação até a plena utilização dos serviços e fidelização. Orientar uso da Central do Cliente At Plus e demais apps para a utilização adequada dos produtos. Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes de vendas e suporte para impulsionar melhorias. Fornecer integração entre os setores de atendimento e suporte para proporcionar um serviço eficiente e coordenado, melhorando a resposta às necessidades dos clientes e a resolução de problemas recorrentes. Monitorar sinais de alerta como atrasos nos pagamentos e preferências de pagamento dos clientes. Identificar oportunidades de negócio e encaminhar ao setor comercial, bem como identificar necessidades de adequações diversas. DIFERENCIAIS - POWER SKILLS: Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas Habilidade com atendimento por chat, telefone e canais digitais Perfil multitarefas