Local: Florianópolis - SC (modelo híbrido) | Tipo de contratação: CLT | R$4.000,00 Já pensou em impactar mais de 10.000 unidades de grandes marcas no Brasil?Aqui na Yungas, é isso que fazemos todos os dias. Ajudamos redes como Burger King, L’Occitane au Brésil, Omie, Casa do Pão de Queijo e Stone a tornarem suas operações mais eficientes e escaláveis com nossa solução SaaS voltada ao ecossistema de franquias.Agora, queremos alguém com drive de dados forte para expandir ainda mais esse impacto. Se você curte desafios, tem visão estratégica e quer se desenvolver vendendo soluções para grandes contas, essa vaga pode ser sua. Como você vai acelerar a YungasNo papel de CS Ops, sua missão será garantir que o time de CS tenham os processos, ferramentas, dados e estrutura ideais para oferecer um atendimento eficiente e escalável. Suas responsabilidades incluem:Apoiar o time de Customer Success com análises e otimização de processos;Construir e aprimorar dashboards estratégicos para acompanhamento de métricas de CS;Atuar na construção de estratégias de retenção e engajamento de clientes;Trabalhar de forma preditiva para identificar riscos e oportunidades na jornada do cliente;Gerar insights sobre o uso da plataforma para melhorar a experiência dos clientes e embasar decisões estratégicas do time de CS;Criar e manter fluxos de dados para garantir a confiabilidade e acessibilidade das informações para o time;Automatizar processos e envio de relatórios para aumentar a eficiência da equipe de CS;Monitorar indicadores de performance (KPIs) e propor melhorias baseadas em dados;Acompanhar a adoção da plataforma pelos clientes e sugerir iniciativas para melhorar a usabilidade.Requisitos: O que buscamos em vocêEnsino superior completo; Vivência na área de Customer Success com clientes B2B;Experiência em empresa SAAS (já ter trabalhado em empresa de tecnologia);Boa comunicação e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo;Experiência na construção e automação de relatórios e painéis de métricas;Capacidade de lidar com grandes volumes de dados e extrair informações relevantes;Conhecimento sobre métricas de CS, como churn, NPS, health score e engajamento de clientes;Residir em Florianópolis e região. Diferenciais que brilham aos nossos olhosExperiência com ferramentas de visualização de dados, como Metabase, Google Data Studio (Looker Studio) e/ou Power BI,;Conhecimento avançado de Google Sheets ou Excel;Experiência prévia em startups ou empresas de tecnologia;Já ter atuado em uma franqueadora ou no mercado de franquias;Conhecimento em SQL e manipulação de bancos de dados.Benefícios O que oferecemos R$ 4.000 mensais (CLT); Auxílio Mobilidade/Gasolina R$17,00/dia trabalhado presencial (pago em cartão Caju); Auxílio Alimentação/Refeição R$15,00/dia útil (pago em cartão Caju); Benefício Wellhub para realização de atividades físicas, consultas psicólogos e nutricionistas; Equipamentos fornecidos pela empresa; Modelo híbrido (terça, quinta e sexta no escritório); Escritório com cozinha equipada e área de descompressão; Café, água, frutas sempre disponíveis; Ambiente informal e no dress code; Happy hour mensais; Você estará em um ambiente de inovação onde prezamos igualmente pelo crescimento da empresa e do colaborador. Aqui, você terá autonomia para testar novas soluções e se adaptar aos novos desafios;Oportunidade de fazer a diferença numa empresa que está crescendo em ritmo acelerado e interagir com grandes empresas. Como funciona nosso processo seletivo1 Inscrição2 Entrevista com nosso time de People (DHO)3 Entrevista com líderes da área4 Desafio prático5 Proposta / Contratação Sobre a YungasSomos uma startup de tecnologia nascida em Floripa e em crescimento acelerado. Nossa missão é transformar a forma como grandes redes se comunicam com suas unidades. Aqui, você vai encontrar um ambiente que valoriza:Protagonismo e autonomiaAdaptabilidade e inovaçãoTrabalho em equipeFoco em resultado com qualidade Curtiu? Então se inscreve e vem ser Yungas!Vamos juntos transformar o mercado de franquias com tecnologia e eficiência.