Responsável por analisar e tratar às reclamações e contestações registradas pelos clientes, solucionando-as e identificando a causa raiz da cobrança indevida de acordo com os procedimentos operacionais vigentes, para garantir um atendimento eficaz e com qualidade.
**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar e tratar todas as contestações registradas pelos clientes;
- Solucionar e identificar a causa raiz das ocorrências sob sua responsabilidade;
- Cumprir prazos e metas estabelecidas;
- Identificar o não funcionamento das ferramentas sistêmicas e direcionar para a área responsável através da abertura de incidente;
- Contatar os demais áreas via canais de comunicação, buscando informações para solução de problemas diversos.
- Para uma melhor experiência dos nossos clientes, quando necessário entrar em contato para obter maiores informação para realização da tratativa das contestações;
- Comunicar as áreas referente as aberturas de ocorrências indevidas.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio Completo;
- Desejavél experiência na área administrativa/ Atendimento ao cliente;
- Domínio do Pacote Office (Excel, Word, Outlook e Power Point) - Nível básico.
**Informações adicionais**
Oferecemos para você:
- Plano de saúde, odontológico e seguro de vida
- Vale-refeição ou alimentação
- Vale-transporte
- Participação nos Lucros e Resultados
- Incentivo academia através do Gympass
- Licença paternidade estendida
- Suporte médico em horário comercial para todos os colaboradores
- Birthday off
- Modelo Híbrido de Trabalho
- No Dress Code
- E para completar, a mensalidade do Sem Parar é por nossa conta!
**Somos um grupo inclusivo e com uma cultura que valoriza o potencial das pessoas!**
Respeitamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão e promoção de um espaço plural. Sabemos que diferentes ideias, histórias e perspectivas geram mais inovação e melhores resultados. Por isso, nos preocupamos em garantir a equidade em nossos processos seletivos para que nossas oportunidades alcancem a todos, independentemente de raça, cor, etnia, idade, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, religião e nacionalidade. Para nós, quanto mais diverso, melhor! #VemserFleetcorLover