**O Metrô BH uma das empresas do Grupo Comporte, atua no sistema de transporte público metroviário que abrange os municípios de Contagem e Belo Horizonte localizados no estado de Minas Gerais.**
**Estamos com uma oportunidade para atuar como Assistente de Comunicação/SAC no departamento Comunicação.**
**Se você se enquadra nos requisitos para essa oportunidade, faça sua inscrição e não deixe de compartilhar com a sua rede de contatos.**
**As nossas vagas também são inclusivas.**
**#grupocomporte #metrobh #oportunidades**
**Responsabilidades e atribuições**
- Utilizar nos atendimentos uma linguagem correta, simples, leve e assertiva, contribuindo com a imagem positiva do Metrô BH;
- Obter NPS (pesquisa após os atendimentos, respondida pelos clientes) acima de 40 nos atendimentos do SAC.
- Dar suporte aos atendimentos do CCO - Fale com nossa segurança e do Achados e Perdidos e Meio Ambiente;
- Preencher dados e gráficos mensalmente do SAC no Relatório e na apresentação mensal da Comunicação;
- Ser responsável por verificar o bom funcionamento dos canais de SAC (WhatsApp, telefonia, site) e solicitar correções e melhorias no suporte NEO;
- Apoiar a geração de relatórios sobre os Indicadores de Avaliação da Satisfação do Usuário, conforme rege o Contrato de Concessão vigente, incluindo o Índice de Reclamações Gerais da linha;
- Informar ao gestor e colegas de área sobre demandas sensíveis que surgem no SAC;
- Propor produção de conteúdo para Instagram, site e LinkedIn, de acordo com demandas do SAC e Instagram;
- Propor procedimentos, treinamentos e DDS à Operação, de acordo com demandas do SAC e Instagram;
- Propor ações com os clientes, em busca de sempre alcançar os Indicadores de Avaliação da Satisfação do Usuário.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo;
- Habilidade com escrita clara e objetiva;
- Pacote Office intermediário;
- Desejável: Superior em andamento em áreas correlatas à Comunicação, Administração, Letras ou atendimento.
**Informações adicionais**
- ** Benefícios p**ara o colaborador**
**Reembolso de assistência médica e odontológica;**
**Auxílio creche;**
**Gympass (aplicativo de saúde física, mental, emocional e financeira);**
**Seguro de vida;**
**Vale-refeição e/ou Vale alimentação;**
**Vale-transporte.**
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Benefícios p**ara os seus dependentes**
**Reembolso de Assistência médica e odontológica;**
**Auxilio para filhos com necessidades especiais;**
**Gympass (aplicativo de saúde física, mental, emocional e financeira).**
**Somos uma das empresas do Grupo Comporte, atuamos no sistema de transporte público metroviário que abrange os municípios de Contagem e Belo Horizonte localizados no estado de Minas Gerais.**
**Aqui, temos oportunidades por meio da meritocracia e cuidamos dos nossos colaboradores oferecendo um bom clima organizacional e refletindo no bom atendimento aos nossos usuários. Trabalhamos com uma gestão ética, onde prezamos por relacionamentos justos e capazes de permitir o crescimento de todos.**
**Trabalhamos para que tudo esteja nos trilhos.**
**Metrô BH, conectando pessoas e aproximando os mineiros!**
**Venha crescer com a gente!**
**Nosso propósito é conectar pessoas, lugares e histórias por meio de um transporte seguro e de qualidade incentivando o conhecimento de outras culturas e a formação de novas memórias.**
**#VemproMetrôBH #VempraComporte