Description Você é apaixonado por tecnologia e gosta de resolver desafios técnicos com agilidade e empatia? Estamos em busca de um Analista de Suporte de TI para integrar o time da Hapvida NotreDame ! Nesta função, você será o primeiro ponto de contato para nossos usuários, garantindo que a tecnologia seja uma facilitadora do cuidado com a saúde. Atuando presencialmente em nossa Sede Operadora, você terá a oportunidade de lidar com diversas tecnologias, desde sistemas operacionais até softwares proprietários, em um ambiente dinâmico que valoriza a colaboração e o aprendizado contínuo. Se você busca crescimento na área de infraestrutura e suporte, seu lugar é aqui! Responsibilities Realizar o atendimento e registro de chamados via telefone, portal ou chat, garantindo a organização da fila de suporte; Executar o diagnóstico e resolução de incidentes em 1º nível (suporte remoto), buscando o restabelecimento imediato dos serviços; Fazer a triagem, priorização de chamados e o direcionamento correto para níveis superiores quando a complexidade exigir; Utilizar e seguir rigorosamente os procedimentos e scripts documentados na Base de Conhecimento ; Contribuir ativamente na documentação de soluções técnicas, auxiliando na manutenção do conhecimento da equipe; Realizar o monitoramento do ciclo de vida dos chamados, garantindo que o usuário receba feedbacks constantes e que o SLA (prazo de solução) seja respeitado; Efetuar a instalação e configuração de softwares (Pacote Office, navegadores, softwares de mercado e sistemas proprietários) e sistemas operacionais; Manter a atualização de sistemas operacionais Windows e ferramentas corporativas conforme a necessidade da operação. Prerequisites Obrigatório: Ensino Superior em TI (Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Redes ou áreas correlatas) — em andamento ou concluído; Experiência prévia com atendimento técnico ao cliente e suporte a usuários; Domínio em suporte a Sistemas Operacionais Windows ; Conhecimento sólido em Pacote Microsoft Office ; Habilidade com ferramentas de acesso remoto (Teamviewer, softwares autômatos); Noções básicas de redes e hardware ; Excelente comunicação oral e escrita, com foco em empatia e paciência. Desejável: Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados ( ServiceNow, GLPI ou Zendesk ); Conhecimento básico em processos de boas práticas ITIL ; Perfil proativo, colaborativo e com forte raciocínio lógico. Experiences Carga horária: Segunda a sexta-feira, das 07h42 às 17h30. Unidade: Av. José Munia, 6250 - Jardim Francisco Fernandes, São José do Rio Preto/SP. O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Interclube (programa de descontos); Programa Conte Comigo.