Description Atender as necessidades dos clientes de acordo com as solicitações e dúvidas financeiras através dos canais: presencial, e-mail, mensagens WhatsApp e telefone, visando o cumprimento das regras da ANS. Responsibilities Atender os clientes através dos canais: presencial, e-mail, mensagens WhatsApp e telefone, com o objetivo de sanar as dúvidas pertinentes ao Financeiro; Realizar cobranças aos clientes inadimplentes via telefone, presencial ou formato digital para quitação de débitos e fidelização dos mesmos; Esclarecer dúvidas dos clientes externos tais como valor de fatura, reajuste, coparticipação, mensalidade em atraso, pro-rata, IR - Informe de Rendimentos, Declaração de Quitação e Cancelamento por inadimplência; Emitir e enviar segunda via de boleto através dos canais disponíveis ao cliente; Enviar a Declaração de IR e Declaração de Quitação Anual de acordo mediante a solicitação do cliente; Realizar contato com os clientes afim de atualizar os dados cadastrais, para assim facilitar o processo de cobrança; Realizar negociações incluindo elaboração e envio (através da ferramenta Docusing) de confissão de dívidas de clientes inadimplentes PF e PJ; Realizar o recebimento de pagamento de faturas através de cartão de débito e crédito presencial. Prerequisites Técnicos ✅Ensino médio completo ✅Desejável Ensino Superior em desenvolvimento em Administração e áreas afins. ✅Necessário experiência com atendimento ao público sendo cobrança ou call center ✅Conhecimento em Pacote Office Comportamentais ✅Trabalho em equipe e cooperação; ✅Proatividade e engajamento; ✅Senso de dono e foco em resultados; ✅Organização e adaptação a mudanças; ✅Visão de melhoria contínua e inovação; ✅Foco no cliente e postura solucionadora; ✅Resiliência e agilidade; ✅Inteligência emocional e flexibilidade; ✅Ética, integridade e construção de confiança; Experiences Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira das 08h às 17h48 Local de Trabalho: Sede Administrativa ( Endereço: Av. Cassiano Ricardo, 401 - Jardim Aquarius, São José dos Campos) Benefícios: Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador) Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes) Vale Transporte Vale Refeição R$ 49,8 por dia útil ♂Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família - Opcional Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa Descontos em Farmácias Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos. Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno) Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas) Auxílio Creche - para mães de acordo com o sindicato