Descrição do Cargo
Buscamos um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior.
Responsabilidades
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
* Definir e executar testes funcionais (UAT).
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos
* Salesforce Service Cloud (avançado).
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
* Relatórios e dashboards.
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
* Desejável conhecimento em OmniStudio.
Certificações
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
Soft Skills e Metodologias
1. Liderança funcional.
2. Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
3. Levantamento de requisitos e desenho de processos.
5. Treinamento de usuários.
6. Metodologias ágeis (Scrum).
7. Proatividade e organização.