Join to apply for the Gerente de Operações- RJ role at V8.TECH
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Descrição
Estamos em busca de uma pessoa dedicada e com vontade de fazer a diferença para atuar com Gerenciamento de Operações. Se você ama tecnologia, gosta de desafios e acredita no poder da colaboração para alcançar grandes resultados, essa oportunidade é para você!
Descrição
Estamos em busca de uma pessoa dedicada e com vontade de fazer a diferença para atuar com Gerenciamento de Operações. Se você ama tecnologia, gosta de desafios e acredita no poder da colaboração para alcançar grandes resultados, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades e atribuições
Coordenar, planejar e supervisionar todas as operações diárias para garantir eficiência e qualidade.
* Gerenciar a equipe de operações de TI, incluindo a contratação, treinamento e desenvolvimento.
* Garantir a satisfação do cliente.
* Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
* Desenvolver e implementar estratégias operacionais para aumentar a produtividade e reduzir custos.
* Implementar e monitorar SLAs (Service Level Agreements) para garantir que os serviços de TI atendam às expectativas de desempenho e qualidade.
* Gerenciar as operações de suporte de TI, incluindo Banco de dados, NOC, Infraestrutura, Network, Meddleware, para assegurar uma resposta rápida e eficiente a incidentes e problemas.
* Identificar e resolver problemas operacionais de maneira eficaz.
* Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar melhorias contínuas.
* Liderar e motivar equipes multifuncionais para alcançar metas operacionais.
* Gerenciar o relacionamento com clientes em diferentes níveis operacionais e executivos.
* Conduzir reuniões gerenciais de entrega mensal e reuniões executivas quando necessário.
Requisitos e qualificações
* Formação acadêmica em Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas em TI.
* Liderança e experiência em gestão de serviços para ambientes de missão crítica.
* Experiência comprovada em Gestão de Operação e Serviços.
* Experiência em ITIL 4 e Cobit 4.0.
* Conhecimento em ITSM (IT Service Management).
* Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma e Kaizen.
* Forte habilidade em liderança e gestão de equipes.
* Excelente habilidade de Comunicação e Relacionamento.
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