Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação! Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo.Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!
Principais responsabilidades
Conduzir UX Research qualitativo e quantitativo no contexto de:
Custódia de ativos digitais e tokenização
Stablecoins, depósitos tokenizados e novos rails de pagamento
Planejar e executar pesquisas com:
Usuários finais
Áreas internas (negócio, operações, compliance, tecnologia)
Stakeholders regulatórios e institucionais (quando aplicável)
Mapear jornadas end-to-end, fluxos de serviço e pontos de fricção em ecossistemas financeiros complexos.
Criar e facilitar workshops de Discovery, co‑criação e design thinking.
Desenvolver artefatos de Service Design, como:
Service Blueprints
Personas
Mapas de empatia
Customer Journeys
Traduzir insights de pesquisa em oportunidades de produto e serviço, apoiando decisões estratégicas.
Trabalhar de forma integrada com Product Managers, Arquitetura, SRE, Segurança, Compliance e Negócio.
Garantir que as soluções propostas considerem:
Experiência do usuário
Requisitos regulatórios
Segurança e confiabilidade
Apoiar a definição de MVPs, hipóteses e critérios de sucesso do Discovery.
Comunicar resultados de forma clara para públicos técnicos e executivos.
Requisitos técnicos e experiência
Experiência comprovada em UX Research e/ou Service Design em projetos digitais complexos.
Vivência em Discovery de produtos ou serviços digitais.
Conhecimento sólido em métodos de pesquisa, como:
Entrevistas em profundidade
Testes de usabilidade
Pesquisa exploratória
Análise de dados qualitativos
Experiência com design de serviços e sistemas complexos.
Capacidade de atuar em ambientes regulados (financeiro, pagamentos, tecnologia).
Inglês intermediário ou avançado para interação com times globais (diferencial).
Diferenciais
Experiência prévia em:
Serviços financeiros, bancos ou fintechs
Produtos de pagamento, open finance ou ativos digitais
Conhecimento de conceitos como:
Tokenização
Custódia digital
Stablecoins
Familiaridade com frameworks de Design Thinking e Lean UX.
Perfil comportamental
Forte empatia com usuários e stakeholders
Pensamento sistêmico e visão end-to-end
Excelente comunicação e storytelling
Capacidade de lidar com ambiguidade e inovação
Atuação colaborativa e facilitadora
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