Missão do cargoA equipe de Sucesso do Cliente é essencial para empresas de receita recorrente no mundo todo e aqui na CW não seria diferente. Aqui, visamos entregar experiências incríveis, otimização na resolução de problemas e criar relacionamento com o cliente pensando na retenção e expansão. Queremos ser reconhecidos por ter o melhor atendimento que uma empresa pode ter e para isso precisamos de pessoas que estejam alinhadas com esse propósito. Além de um diferencial mercadológico, esse time é um dos pilares do nosso serviço. Como agente de sucesso do cliente, você vai ter a oportunidade de fazer parte de algo grandioso em um ambiente incrível, envolvente e inclusivo com o objetivo de entregar resultados para nossos restaurantes parceiros ao utilizarem a ferramenta da melhor forma dentro do negócio deles.Perfil que buscamosPessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente!Pessoas que sejam comunicativas e empáticas.Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente.Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência.Espirito inovador, pró-ativo e que sejam resolvedores de problemas.Facilidade e interesse em tecnologia.Responsabilidades e atribuiçõesLidar com uma carteira de clientes grande;Realizar acompanhamento a longo prazo de clientes recentes;Tirar dúvidas referentes a funcionalidades do sistema;Ligar e fazer reuniões com clientes que podem estar propensos ao cancelamento;Fazer negociações e novas contratações para quem já é cliente;Saber aproveitar oportunidades de vendas demonstradas durante a jornada do cliente.Requisitos e qualificaçõesHabilidade em comunicação escrita e verbal;Experiência com a área de Sucesso do Cliente (mínimo de 6 meses);Familiaridade com métricas da área como upsell, LTV, churn e NPS;Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;Habilidades de negociação e experiência comercial;Experiência com gestão de projetos e processos;Possuir cursos e/ou certificados voltados para atendimento e Sucesso do Cliente (CS Academy, Sebrae e afins).Nossos benefíciosVale alimentação (R$26 /dia trabalhado)Auxilio mobilidadeZenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataformaPlano de saúde (com coparticipação)Incentivos financeiros para educação (livros, cursos e eventos).Informações adicionaisLocal: Av. Santos Dumont, 6740 (10º andar) - Cocó, Fortaleza - CE, 60192-022Horário: De seg a sex de 9h as 18h e sábado de 9h as 13h
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