Junte-se ao nosso time como Gerente de Service Delivery
Se você é orientado a resultados, gosta de liderar times, garantir excelência operacional e fortalecer o relacionamento com clientes, essa é a oportunidade ideal Buscamos um profissional estratégico, comunicativo e com forte visão de gestão de serviços para conduzir operações, garantir SLAs e promover melhoria contínua.
Atuação no formato híbrido (4x1) no cliente em São Bernardo do Campo-SP.
Responsabilidades:
Garantir a entrega dos serviços contratados com qualidade e alinhamento às expectativas do cliente;
Assegurar o cumprimento dos SLAs e demais indicadores operacionais e de performance;
Coordenar equipes multidisciplinares, promovendo engajamento, performance e desenvolvimento;
Acompanhar, analisar e reportar KPIs operacionais e estratégicos para clientes e diretoria;
Fazer a gestão de contratos, promovendo governança, alinhamento e renegociações quando necessário;
Atuar como elo entre operação, cliente e áreas internas, garantindo comunicação clara e tempestiva;
Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar ações para aumento da eficiência operacional;
Apoiar auditorias, garantir conformidade com processos e práticas de ITIL e governança;
Conduzir reuniões executivas, comitês, apresentações e rituais de acompanhamento.
Requisitos e Qualificações:
Conhecimento sólido em ITIL e práticas de gestão de serviços de TI;
Experiência com gestão de contratos, níveis de serviço (SLAs) e indicadores (KPIs);
Habilidade de comunicação executiva, com capacidade de conduzir reuniões estratégicas;
Experiência em liderança de times e gestão de pessoas;
Visão analítica, foco em resultados e habilidade para tomada de decisão;
Desejável vivência com operações de Service Desk, sustentação, infraestrutura ou serviços gerenciados;
Desejável formação em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
Benefícios:
VR e/ou VA disponibilizado no cartão Flash (bandeira VISA), sem desconto em folha de pagamento. O benefício é mantido em férias e licenças.
PPLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados.
Auxílio Saúde com a mensalidade por nossa conta.
Day Off como presente de aniversário.
Auxílio Home Office .
Ginástica Laboral para manter o corpo ativo e a mente saudável.
Seguro de Vida para sua segurança e tranquilidade.
Trabalho remoto, jornada de trabalho reduzida e flexível.
Auxílio Transporte com desconto de 6% conforme legislação.
Convênio com Plano Odontológico para você e seus dependentes.
Auxílio Educação válido para Graduação, Pós-Graduação, Certificações e outros cursos.
Auxílio Creche .
Convênios com farmácias para descontos em compras via folha de pagamento.
Convênio com o Sesc, entre outros.
Plano básico para incentivo a atividades físicas : Um plano para que você tenha acesso a atividades que promovem seu bem-estar e qualidade de vida e você poderá estender aos seus dependentes.
Assistência médica online e gratuita 24 horas : Consultas médicas, psicológicas, nutricionais e outros serviços de saúde para cuidar de você por inteiro;
Benefício de viagens a lazer : Descontos em passagens aéreas e hospedagens, facilitando o planejamento de viagens a lazer e promovendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional;
Empresa Cidadã : Licença maternidade e paternidade estendidas, além de presente para o bebê.
Não perca essa oportunidade e venha fazer parte do nosso time
Valorizamos a inclusão, e todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência