Descrição da Vaga
O Encarregado Call Center é responsável por supervisionar uma equipe de atendentes/operadores. Dentre suas atribuições estão elaborar e aplicar feedbacks e treinamentos, controlar escalas e horários, resolver conflitos internos e intervir em atendimentos críticos.
* Ensino médio completo (Superior é um diferencial);
* Experiência prévia como operador de call center e/ou líder de equipe;
* Cursos de liderança, atendimento ao cliente ou gestão de pessoas são diferenciais.
Atribuições
* Supervisionar a equipe de atendentes/operadores;
* Elaborar e aplicar feedbacks e treinamentos;
* Controle de escalas, horários e pausas;
* Resolver conflitos internos e intervir em atendimentos críticos;
* Reportar resultados e indicadores para gerência.