Vaga destinada a pessoas com experiência na área da Qualidade
**Responsabilidades e atribuições**
- Mapear, padronizar e otimizar processos operacionais, administrativos e de atendimento.
- Definir, acompanhar e analisar **indicadores de desempenho** (KPI’s, OKR’s, SLA’s).
- Implementar e sustentar metodologias de melhoria contínua (**PDCA, Kaizen, Lean Six Sigma**).
- Coordenar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e políticas.
- Trabalhar junto às áreas de campo, NOC, atendimento e comercial para identificar e corrigir **gargalos e causas de não qualidade**.
- Criar e manter dashboards e relatórios de performance (**Excel avançado e/ou Power BI**).
- Conduzir reuniões de resultados e garantir a execução dos planos de ação.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência comprovada em **Gestão da Qualidade** e **Melhoria Contínua**, preferencialmente em **provedores de internet, operadoras de telecom ou empresas de serviços de campo**.
- Formação em **Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade** ou áreas correlatas.
- Domínio de ferramentas e metodologias da qualidade (**Ishikawa, Pareto, 5W2H, FMEA**).
- Experiência com gestão de **indicadores operacionais e de satisfação** (NPS, MTTR, taxa de retrabalho, etc.).
- Excel avançado e/ou Power BI.
- Conhecimento básico de redes e termos técnicos de telecom (GPON, SLA, downtime, MTTR, latência).
- Perfil **pró-ativo, analítico e orientado a resultados**, com forte capacidade de comunicação e liderança.
**Diferenciais**
- Certificação **Lean Six Sigma Green Belt ou superior**.
- Experiência em implantação de certificações ISO (9001, 20000, 27001).
- Pós-graduação ou especialização em Gestão da Qualidade ou Projetos.
- Vivência com automação de processos, integração de sistemas (CRM, ERP, OSS/BSS).
**Informações adicionais**
Salário compatível com a função;
Vale transporte;
Programa Saúde e Lazer;
Universidade Estrelas;
Internet Gratuita (Áreas de Cobertura).
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Há 14 anos conectamos pessoas ao que realmente importa!_**
- Desde 2010 o nosso Time avança com a _**_missão_**_ de transformar em excelência a experiência de acesso à internet. Somos guiados pelo compromisso de proporcionar um serviço de qualidade para todos. Somamos mais de 17 mil casas e negócios atendidos com dedicação e profissionalismo, sempre oferecendo ao nosso cliente os benefícios que só a Estrelas tem._
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