Desenvolver uma Experiência de Alto Valor para o Cliente
O objetivo é aumentar a satisfação do cliente em todos os pontos de contato, alavancando áreas-chave para garantir lealdade à empresa.
Principais Responsabilidades:
* Mapeamento das Jornadas e Identificação dos Pontos de Dor: Analisar as rotas percorridas pelo cliente, identificar barreiras e sugerir melhorias;
* Captura da Voz do Cliente em Diferentes Canais: Ouvir as necessidades do cliente através de vários meios;
* Ponte entre Cliente e Empresa: Atuar como elo entre as partes, facilitando a comunicação e resolução de problemas;
* Acompanhamento da Evolução dos Resultados: Monitorar e avaliar os resultados alcançados;
Nível Hierárquico: Especialista; Experiência Mínima de 1 Ano;
Local de Trabalho: Mogi das Cruzes, SP