Contratação CLT + Beneficios
Local - São Luis - São Paulo - SP
Jornada de Trabalho 100% Presencial - Seg a Sex
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Atendente – Atendimento Especializado, na esteira de Atendimento Especializado. Buscamos profissionais com perfil consultivo e foco em atendimento humanizado, capazes de conduzir solicitações com clareza, empatia e agilidade, mesmo em cenários de alto volume de demandas.
Principais responsabilidades
Prestar suporte relacionado às regras de negócio, sistemas utilizados, documentação envolvida na contratação e formalização de compra e venda de imóveis.
Acompanhar o andamento dos processos, direcionar demandas e orientar sobre regras, etapas e pendências.
Atender clientes com dúvidas sobre documentação, utilização de FGTS, status do processo, condições e etapas da contratação, utilizando canais como chat, telefone e ferramentas de chamados.
Realizar chamadas ativas para clientes interessados na contratação de crédito imobiliário, esclarecendo dúvidas sobre regras, documentos necessários, etapas da jornada e demais questionamentos.
Quando necessário, realizar análise preliminar de documentos, identificando pendências e apoiando a continuidade do processo.
Requisitos
Tempo mínimo de experiência na área: 6 meses.
Ensino médio completo (obrigatório). Conhecimentos em Pacote Office, principalmente Excel e Word, e facilidade para utilização de sistemas, ferramentas de atendimento, chats, plataformas de chamados e consultas operacionais.
Boa comunicação, capacidade de compreender a necessidade do cliente, registrar informações com qualidade e atuar com agilidade, empatia e responsabilidade no direcionamento das demandas.
Experiência com atendimento ao público, preferencialmente em operações de suporte, help desk, atendimento omnicanal e ambientes com grande volume de demandas. Habilidade para realizar atendimentos humanizados, com foco em solução, acolhimento e condução clara das solicitações, mesmo em situações de pressão.
Diferenciais (não obrigatórios)
Vivência em atendimento relacionado a produtos de instituições financeiras, consórcios, crédito imobiliário, suporte em BPOs ou operações voltadas ao atendimento especializado de clientes, gerentes bancários e parceiros comerciais.
Perfil comportamental
Empatia, paciência, organização e escuta ativa.
Equilíbrio emocional para lidar com situações de atrito e senso de urgência.
Determinação, pensamento de dono e responsabilidade com prazos, qualidade e resultados.
Postura colaborativa, espírito de equipe e facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta performance.
Proatividade, resiliência, adaptabilidade, comprometimento e foco em solução.
Maiores detalhes serão fornecidos durante a entrevista técnica com o cliente.