**Resumo da posição**:
**Localização**:Nestlé Business Services - RAO/BR
**Área/Stream**: Eb2b Operations / Eb2b
**Reporte**:Coordenação da operação
**Modalidade**: Híbrido ou Teletrabalho
**Propósito da posição**
“Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”
**O dia a dia...**
- Realizar acompanhamento e tratativa diário de casos/reclamações de máquinas, pedidos, entregas e financeiro para Nespresso Professional e consumidores.
- Acompanhar e cobrar as áreas para garantir o SLA (Service Level Agreement) dos casos.
- Realizar reuniões diárias e semanais e propor ações de melhoria para os processos da área.
- Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar expectativas de cumprimento de SLA e definir plano de ação para metas não atingidas.
- Responsável por consolidar o volume do dia e dar visibilidade ao mercado e ao coordenador.
- Acompanhar o volume das atividades e dar visibilidade à coordenação/Analista quando estiver fora da escala.
- Manter documentos de rotinas de trabalho atualizados.
**O que vai contribuir para seu sucesso?**
- Necessário Ensino Médio Completo.
- Desejável graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins.
- Inglês ou Espanhol intermediário será um diferencial.
- Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua e ágeis.
- Boas habilidades no Pacote Office.
- Comunicação clara e objetiva com todos os níveis.
- Senso de urgência e visão 360.
- Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos
- Foco em drivers operacionais e em gerar valor para o business.
- Solução de problemas e eventualidades de baixa e alta complexidade.
- Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo.
- Organização para trabalho.