Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada
Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo, pois irá atuar com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada.
Esse profissional será responsável pela capacitação inicial e continuada dos especialistas que irão prestar atendimento para usuários que utilizam serviço de transporte por aplicativo.
Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time de treinamento
* Modelo de trabalho - Presencial.
Responsabilidades e atribuições
* Aplicação de treinamento - Formação Inicial, Formação Continuada;
* Realizar corretamente a solicitação de acesso e efetuar os testes - conforme atuação de cada site. Acionar as áreas em caso de falha ou reset;
* Orientar os colaboradores a efetuar o BVOnline no período de treinamento - em caso de erro, falha ou reset acionar as áreas responsáveis;
* Lançamento de presença/ausência em sistema;
* Preenchimento do Diário de bordo/Lista eletrônica;
* Envio de report para as operações e demais áreas com a atualização das informações de sala presença/ausência/notas etc;
* Realizar acompanhamento pós entrega do operador, de acordo com cada cliente;
* Realizar escuta/imersão na operação para entendimento de processo/levantamento de oportunidades;
* Aplicação de feedback e acompanhamento de desempenho em sala;
* Acompanhar desligue em treinando em sala em situação de TO e baixa performance em treinamento;
* Elaborar e entregar certificado de entrega aos treinandos;
* Abertura de chamados (infra, etc) garantir que sala esteja funcionado para os treinandos;
* Atualização de material e plano de aula para pequenas correções (processos/ procedimentos);
* Acompanhamento dos resultados da entrega 30/60/90 dias através das ferramentas disponibilizadas;
* Elaborar plano de ação/estratégias de melhorias para as turmas entregues, a serem executados nos 30/60/90 dias pós entrega;
* Participar de reuniões com operações e demais áreas sempre que convocado;
* Participar de áudios, treinamentos e calibrações para capacitação e desenvolvimento;
* Elaborar e participar dos encontros para Apresentações de Resultados;
* Garantir seu desenvolvimento contínuo, através de realização de cursos, imersões nas operações, estudo nas ferramentas;
* Suporte as atividades administrativas na equipe de Staff.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior Cursando ou Completo;
* Necessário pertencer as operações 99 TAXI;
* Ser funcionário Atento e estar no cargo atual por pelo menos 6 meses - tempo de cargo: conforme normativa NI-002;
* Nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
* Domínio no Pacote Office (Word, Outlook, PowerPoint, Excel);
* Será um diferencial possuir experiência com treinamento;
* Pró atividade;
* Criatividade;
* Dinamismo e agilidade;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Visão analítica;
* Organização;
* Relacionamento interpessoal;
* Preferencialmente morar próximo a unidade Macaiba;
Informações adicionais
Inscrições até 12/09/2025
Salário
R$ 2.000,00
Horário de Trabalho
Ter disponibilidade 08:00 ás 21:00
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 6x1 com folga aos domingos
Modelo de trabalho
Presencial
Local de Trabalho: Rua Dr. Isauro Rosado Maia, 2, Auta de Souza, Macaíba, RN, Brasil
Analista Responsável: Sheyla Monteiro
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
* Não ser estagiário ou aprendiz;
* Nota do Time to Talk Good ou acima;
* Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
* Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente
#01: Chegou o Carreira 10.
#02: Como me preparar para uma entrevista?
#03: Como trocar de área dentro da Atento?
#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)
#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?
#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?
#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)
#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?
#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.
#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?
#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?
#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?
#13: Conhecendo a área Global Systems