Missão do Cargo:Atender e prestarserviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme deteminado em cada contrato definido pela gestão. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade): - Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI; - Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados; - Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis; - Manter os usuários informados sobre o andamento de suas requisições; - Fornecer suporte inicial restrito á execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento; - Fornecer suporte inicial de aplicativos de uso do cliente, a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas; - Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida; - Acompanhar o atendimento de suporte das equipes parceiras e fechar os incidentes, confirmando com o cliente, conforme o contrato atendido; - Resolução de chamados elegíveis para a central de atendimento de acordo com o contrato. - Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário, consoante parâmetros estabelecidos pelo cliente. - Criar bases de conhecimento de acordo com a resolução dos atendimentos dos chamados e repassar para a gestão validar. - Seguir os scripts de atendimento definidos pelo cliente (quando houver) ou pela Lanlink, baseado na instrução IT039. - Realizar o atendimento das demandas com cordialidade, seguindo os scripts de atendimento, definidos pelo cliente ou pela Lanlink. - Participar de treinamentos oferecidos pela Lanlink ou gestão, com o objetivo de capacitar e aperfeiçoar habilidades técnicas. - Comprometimento com os processos ITIL, de acordo com o contrato atendido. Requisitos e qualificações Formação: Ensino Médio Completo. Cursos/Qualificações (Desejável): Certificado de participação no curso de, pelo menos, 12 horas em algum dos itens abaixo relacionados: a) ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior; b) COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior; c) ISO 20000, podendo ser apresentada certificação. Experiência Profissional: Experiência comprovada em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática. Informações adicionais Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Gympass; Auster; Plataforma de educação interna; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink) Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!