Responsabilidades e AtividadesRealizar o monitoramento operacional identificando e registrando desvios entre planejado x realizado nos indicadores operacionais: volume, TMA, SLA, etc. Sinalizar anomalias de aderência, paradas eou lentidão em sistemas internos ou de clientes, comunicando os analistas as divergências encontradas. Prestar suporte a área na geração de relatórios e informações de monitoração das operações, com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores na operacionalização de sua área. Aplicar planos de contingências pré-definidos ou orientados pelos analistas, gerentes e coordenadores, quando necessários, evitando anomalias e paradas desnecessárias nas operações. Executar e registrar as alterações de atribuições de Skills dos associados nos grupos conforme solicitação e demanda das operações. Administrar a base de mailings realizando importação e exportação dos dados, solicitando recargas e efetuando manutenção de cadastros e acessos dos CGs, qualificando e reciclando dados, bem como padronizar as bases de dados para utilização dos analistas e das operações. Executar o armazenamento e atualização dos dados das operações arquivando e restaurando arquivos históricos e ou banco de dados conforme solicitação e ou procedimento padrão de backup.EscolaridadeDesejável Ensino médio completo.Experiência Necessária6 meses como associado Algar ou 1 ano de experiência de mercado como Control Desk.Competências ComportamentaisFoco do cliente, Perspicácia, Resolução de problemas, Saber lidar com pressão, Trabalho em equipeCompetências TécnicasConhecimento básico de Excel.Idiomas NecessáriosPortuguês fluente.Requisitos AdicionaisTer disponilidade para trabalhar 12:20 às 20:00 com folgas intercaladas aos finais de semanaBenefíciosVale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios