Vaga: Analista de Suporte N1A
Estamos em busca de um profissional comprometido, organizado e com foco na solução de problemas para atuar como Analista de Suporte N1A.
Se você gosta de atender pessoas, tem facilidade com tecnologia e deseja crescer em uma empresa em expansão, essa pode ser a oportunidade ideal para sua carreira.
O profissional será responsável pelo atendimento inicial aos clientes e usuários, garantindo o registro adequado das demandas, a resolução de incidentes de primeiro nível e o direcionamento correto quando necessário.
Principais Responsabilidades:
Atendimento ao Cliente e Usuário
* Realizar atendimento técnico por telefone, e-mail e chat;
* Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos de primeiro nível;
* Orientar o cliente de forma clara e objetiva;
* Garantir qualidade, cordialidade e agilidade no atendimento.
Registro e Gestão de Chamados
* Registrar todas as solicitações e incidentes de forma completa e detalhada;
* Classificar e priorizar chamados conforme impacto e urgência;
* Acompanhar o andamento das demandas até sua finalização;
* Escalonar para níveis superiores quando necessário, seguindo os procedimentos internos.
Documentação e Melhoria Contínua
* Atualizar registros e histórico de atendimento;
* Apoiar na construção e revisão de procedimentos técnicos;
* Sugerir melhorias nos processos de atendimento.
Requisitos da vaga:
* Residir em São Mateus – ES;
* Habilitação categoria AB;
* Ensino Médio completo;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Organização e responsabilidade;
* Foco na solução de problemas;
* Postura proativa e comprometida.
Diferenciais:
* Experiência mínima comprovada de 1 ano com suporte técnico;
* Experiência comprovada com atendimento ao cliente;
* Conhecimento intermediário em informática.
Benefícios:
* Ambiente de trabalho colaborativo;
* Oportunidades de crescimento profissional;
* Vale-alimentação/refeição: R$ 31,59 por dia trabalhado;
* Vale-transporte (opcional);
* Plano de saúde (participativo);
* Convênio com academia;
* Plano de internet gratuito (conforme localidade de residência).
Se você busca crescimento profissional e deseja fazer parte de uma empresa em expansão, envie seu currículo e uma breve carta de apresentação destacando sua experiência relevante.
Estamos ansiosos para conhecer você e avaliar sua candidatura