Descrição do Cargo
O profissional responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo alto desempenho e alinhamento com os objetivos da organização.
* Liderança de equipes para alta performance e alinhamento com objetivos.
* Monitoramento de KPIs e implementação de melhorias contínuas.
* Experiência de atendimento fluida e eficiente em todos os canais.
Automação e Inovação com IA
Desenvolver e implementar soluções baseadas em IA generativa e machine learning.
* Liderança de iniciativas de automação (chatbots, voicebots, RPA).
* Colaboração com times de tecnologia e dados para desenvolver soluções inovadoras.
* Avaliação e otimização de fluxos automatizados para redução de custos.
Análise de Dados e Correlação
Identificar padrões e correlações entre dados de atendimento e outros indicadores estratégicos.
* Correlação de dados de atendimento com dados de produto e engajamento.
Influência em Produto e Estratégia
Fornecer insights valiosos para o roadmap de produto.
* Pontuação entre atendimento e produto para informar decisões.
* Participação em rituais de produto (plannings, reviews, discovery).
* Influência em decisões de UX e priorização com base em dados de atendimento.
Eficiência Operacional e Redução de Custos
Implementar iniciativas de melhoria contínua para otimizar processos e reduzir custos.
* Identificação de gargalos e oportunidades de otimização.
* Implementação de iniciativas de Lean, Kaizen e Six Sigma.
* Busca constante pelo equilíbrio entre custo, qualidade e experiência dos associados.