Descrição da vagaNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Modelo de trabalho: Presencial - Brasília/DFResponsabilidades e atribuiçõesGerenciar operações de Service Desk e Infraestrutura em ambiente multicliente;Garantir cumprimento de SLA, KPI e indicadores contratuais;Atuar como client face, conduzindo reuniões executivas e operacionais;Gerenciar capacidade operacional, escalas e produtividade;Acompanhar indicadores de qualidade, backlog, disponibilidade e experiência do usuário;Identificar riscos operacionais e conduzir planos de ação;Apoiar gestão financeira dos contratos (receita, custos, margem);Conduzir governança operacional e ritos com clientes;Apoiar renovações contratuais e oportunidades de expansão.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa na área de TI ou correlatas;Experiência comprovada em gestão de operações de Service Desk e/ou Infraestrutura;Experiência com gestão de equipes grandes e distribuídas, ambiente com SLA e contratos formais;Conhecimento sólido com o framework ITIL;Gestão por indicadores e métricas operacionais;Noções financeiras (P&L, faturamento, custos operacionais);Forte senso de dono da operação e comunicação executiva com clientes.Informações adicionais Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica;