Responsável como Back Office pela gestão como da reservas logo após a mesma ser realizada, acompanhando prazo de pagamento, necessidade de cobrança, conferências e consequentemente cancelamentos quando necessário. Além de prestar auxílio ao analista de reservas quando necessário.
Com o Atendimento Online, é responsável pelo atendimento via whatsapp, chatbot e plataformas online, realizando todo o atendimento, seja para informações ou realização de reservas, negociação e input de reserva no sistema.
- Fazer conferência das reservas inseridas diariamente (check-in do dia seguinte);
- Cobrar e realizar follow up de todas as reservas que entram no sistema de acordo com os prazos e políticas comerciais;
- Fazer o controle e gestão da conferência de reservas para evitar cancelamento fora do prazo e overbook;
- Acompanhar as campanhas de marketing via portais e whatsapp enviando feedback do funcionamento e inputs necessários.
- Atender e prestar suporte, quando necessário, aos analistas de reservas.