NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA. Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.
Função
Prazo indeterminado
O que você vai fazer por aqui?
Buscamos um profissional para atuar nos processos operacionais de Backoffice, com olhar voltado para a melhoria contínua e eficiência dos fluxos. O candidato ideal deve possuir sólida experiência no ecossistema financeiro (Produtos de Conta, Cartão de Crédito e Empréstimos) e capacidade de transitar entre diferentes demandas (perfil multi-skill), atuando estrategicamente na resolução de problemas complexos diretamente na causa raiz.
Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?
Atuar como ponto focal em atendimentos de Nível 2 e 3, garantindo e respondendo soluções precisas para satisfação do cliente final.
Assegurar a execução das demandas de sustentação, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs operacionais.
Apoiar o desenho e a implementação dos processos de Backoffice para novos produtos e serviços.
Identificar gargalos nos fluxos, propondo melhorias para garantir a fluidez e escalabilidade. Responsável pela criação de especificações técnicas, políticas e manuais operacionais.
Fornecer métricas para criação de indicadores (KPIs) que deem suporte à execução da estratégia do negócio.
Criar dashboards de acompanhamento, elaborar relatórios gerenciais e materiais de reporte para a liderança.
Manter relacionamento ágil e colaborativo com áreas pares (Produto, TI, CX e Comercial) para alinhar fluxos e expectativas.
Conhecimentos Técnicos
Conhecimento sólido em Conta, Cartões e Adquirência (fluxos de transação PF e PJ).
Experiência com ciclo de vida de produtos de Empréstimos e estratégias de recuperação/modelos de cobrança.
Vivência na operacionalização de campanhas de incentivo ao uso de crédito e cartão.
Experiência prática em rotinas de Backoffice e gestão de SLAs.
Domínio de fluxos de suporte Nível 2 e Nível 3 (análise de casos críticos).
Office: Domínio de fórmulas (Proc-v, Se), tabelas dinâmicas e manipulação de bases de dados para geração de indicadores.
Diferenciais
Conhecimento em metodologias (Lean, Six Sigma ou PDCA). Noções de ferramentas de BI (Tableau). Ferramentas google: Google planilhas, gemini ou LM notebook.
Comportamentos esperados
Capacidade de olhar para dados e processos para identificar padrões, falhas e oportunidades de otimização.
Desenvoltura para transitar entre áreas, reportar à liderança e defender tecnicamente mudanças em fluxos vigentes.
Disciplina para gerir o tempo e foco na resolução de problemas, garantindo entregas dentro do prazo e com qualidade.
Proatividade para lidar com casos complexos e habilidade para negociar soluções frente a obstáculos operacionais.
Flexibilidade para atuar em diversas frentes (crédito, cobrança, adquirência) em um ambiente dinâmico.
Compromisso em garantir que a execução operacional resulte na melhor experiência para o cliente final.
O que você vai encontrar por aqui?
Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão.
Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.
Conhece alguma pessoa aqui na Natura?
Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa!
A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.
Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga!
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