Descrição da vaga
Responsabilidades e atribuições
Apoiar a operação e o acompanhamento diário de uma nova vertical dentro de seguros, garantindo execução, controle operacional, análise de dados e suporte à governança do projeto;
Apoiar a operação acompanhando acionamentos, SLA e status de atendimento;
Fazer interface com parceiros operacionais (ex.: prestadores de guincho), acompanhando vendas, acionamentos, atendimento, falhas e desvios;
Apoiar a gestão de incidentes e exceções (atrasos, cancelamentos, reclamações);
Garantir atualização de informações operacionais e fluxos internos;
Atualizar e acompanhar dashboards de KPIs (SLA, NPS, conversão, custos);
Consolidar dados operacionais e comerciais para relatórios semanais e quinzenais.
Apoiar análises simples de performance (ex.: conversão da landing page, volume de chamados, ticket médio);
Apoiar testes operacionais e validações de MVP;
Apoiar a organização de rituais do projeto (comitês, reuniões, atas, follow-ups);
Acompanhar entregas do roadmap e apoiar no controle de prazos;
Organizar documentação do projeto (processos, fluxos, aprendizados).
Apoiar na preparação de materiais;
Requisitos e qualificações
Requisitos:
Formação em andamento ou concluída em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas, Marketing ou áreas correlatas;
Conhecimento intermediário de Excel;
Noções de análise de dados e métricas digitais (desejável);
Conhecimento em SQL;
Conhecimento em Power BI;
Conhecimento em Databricks;
Gosto por trabalhar com dados, processos e operação.
Facilidade para lidar com múltiplas áreas (tecnologia, operações, parceiros);
Interesse em produtos digitais, mobilidade, serviços e experiência do cliente;
Diferenciais:
Conhecimento básico de funil digital, conversão ou e-commerce;
Conhecimento básico de seguros;
Interesse por tecnologia, IA, inovação e serviços digitais;
Experiência com ferramentas como Power BI, Tableau, ou similares.
Experiência prévia em projetos, operações, startups ou produtos digitais é um diferencial;
Conhecimento em Data lake;
Informações adicionais
Hibrido (São Paulo/SP).
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