Anunciada dia A 10 h atrás
Missão do cargo
Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!
É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é
“Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.
Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).
No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.
E tem mais:
inovamos
nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de
entretenimento
(Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming),
finanças
(Claro pay) e muito mais! Temos presença
aeroespacial
(com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em
conectividade industrial, automotiva, agronegócio
e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o
beOn
, o hub de inovação da Claro e Embratel.
Sustentabilidade é um valor para a Claro.
Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social,
prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de
educação e cidadania.
E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente!
❤️ /n
Buscamos alguém que:
Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Residir na região de Mossoró Superior completo em Administração de Empresas, Marketing ou areas correlatas Office (Excel, Power point, Word, Outlook, Teams) Experiência com Gestão de EPS e Call Center É diferencial:
Conhecimento e usabilidade das ferramentas de gestão de qualidade, PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Análise SWOT, Pareto etc. /n
O que te espera no dia a dia:
Gerenciar os parceiros de televendas em nível nacional, assegurando o atingimento das metas comerciais, qualidade e eficiência operacional, por meio de direcionamento estratégico, acompanhamento contínuo e desenvolvimento das lideranças; Monitorar e analisar indicadores macro e micro operacionais, identificando desvios, oportunidades e causas raiz, com foco em tomada de decisão ágil e orientada a dados; Realizar análise dos motivos de não venda, diagnóstico de qualidade, com o objetivo de entender no detalhe as peculiaridades de cada regional/cidade, parceiros e realizar/propor ações; Garantir a qualidade das vendas e a eficiência do funil comercial, atuando sobre motivos de não venda, churn, cancelamentos e reclamações, com foco em sustentabilidade dos resultados; Promover a evolução contínua dos parceiros por meio de programas de incentivo, reconhecimento e desenvolvimento, além de fomentar capacitação das lideranças e equipes operacionais; Assegurar que os parceiros atuem em conformidade com as diretrizes internas, regulatórias e comerciais, garantindo integridade dos processos e mitigação de riscos; Desenvolver análises aprofundadas (analítico de qualidade, regionais, produtos), gerando insights estratégicos para otimização de resultados e suporte à tomada de decisão; Atuar de forma integrada com áreas internas (Planejamento, MKT, Qualidade, BKO, etc.) e garantir fluidez operacional (ex: acessos, processos), minimizando impactos na operação; Monitorar a jornada das vendas, incluindo as perdas durante o processo, atuando assim na maximização de resultados; Atuar para maximizar o aproveitamento das chamadas recebidas, bem como a quantidade de produtos vendidos para cada cliente.
