Atenção, Analista de Customer Success - Retenção! Queremos você na equipe! Prazer, somos a Baldussi Telecom! Somos uma empresa especializada em soluções de tecnologia para a comunicação empresarial. Atuamos desde 2007, atendendo empresas de todo o território nacional através de servidores hospedados nas confiáveis estruturas da Google Cloud. Objetivo e descrição do cargo: Queremos reduzir ao máximo o churn e manter nossos clientes sempre satisfeitos! A Baldussi está em busca de um(a) Analista de CS com foco em Retenção para atuar no atendimento a clientes B2B. Sua principal missão será operar nas readequações necessárias e executar estratégias de retenção que garantam a continuidade do vínculo com nossos serviços e soluções. Você será responsável por fornecer um atendimento consultivo, resolvendo as necessidades dos clientes de maneira ágil e proativa, enquanto monitora indicadores de churn para garantir taxas de retenção. Descrição de atividades: Atender clientes B2B, garantindo um suporte consultivo e focado em solucionar o problema do cliente;
Executar estratégias deretenção, negociando condições e pacotes que agreguem na experiência do cliente;
Sugerir melhoria contínua dos processos de atendimento e retenção;
Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas para propor soluções integradas;
Atualizar dados dos clientes no CRM, assegurando organização e rastreabilidade;
Garantir que todas as interações sejam conduzidas de forma ética, transparente e alinhada aos valores da empresa. O que oferecemos para seu crescimento: Vale-refeição R$ 31,00/dia;
Plano de Carreira Vale-transporte ou vale-gasolina;
Plano de saúde;
Plano Odontológico;
Day-Off de aniversário;
Smash Card de aniversário;
Kit Onboarding;
Parceria com escola de idiomas. O que você precisa saber: Vaga presencial;
De segunda a sexta-feira;
Das 09:00 às 18:00. R. Dr. Bras