Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: Pinheiros, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Aqui, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser. Seu principal objetivo como Analista de Atendimento Reclame Aqui será para: Monitorar ativamente do Reclame Aqui, para identificar e responder às reclamações e comentários dos clientes de forma oportuna e profissional. Compreender as preocupações e necessidades dos clientes, investigando detalhadamente cada caso e buscando soluções adequadas. Colaborar com as equipes internas para resolver problemas recorrentes e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente. Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo que todas as reclamações sejam tratadas e resolvidas de maneira satisfatória. Identificar tendências e padrões nas reclamações dos clientes, fornecendo feedback valioso para ajudar na melhoria contínua dos produtos e serviços da empresa. Trabalhar para alcançar e superar as metas de desempenho estabelecidas, incluindo tempos de resposta e índices de satisfação do cliente. Para encarar o desafio, você precisará ter: Ensino Superior completo ou cursando nas áreas de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e cursos relacionados Conhecimento com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou canais críticos Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal. Empatia e habilidades de resolução de problemas. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. Diferencial Atuação prévia em áreas relacionadas a seguros/seguradoras Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de canais críticos (HUGME).